Forum»Kunden bewerten die DEVK mit Bestnoten
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Administrator   Name: Marc Geschlecht:  Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 39600 Chats: 11125 Wohnort: Hennef  | Die aktuelle Versicherungsmarktstudie KUBUS der Unternehmensberatung MSR Consulting bestätigt: Die Kunden sind mit der DEVK äußerst zufrieden. Basierend auf dem Kundenurteil verlieh MSR Consulting der DEVK das Gütesiegel "hervorragend" in den Kategorien Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Produktangebot. "Sehr gut" schneidet die DEVK in der Kategorie Betreuungsqualität ab. Damit erzielt die DEVK 2007 wieder ein herausragendes Ergebnis. Nur Versicherer, die marktüberdurchschnittlich bewertet werden, erhalten die Note "hervorragend", "sehr gut" oder "gut". Grundlage der Vergabe der Gütesiegel ist die umfassende KUBUS-Datenbank von MSR Consulting mit prozess- und spartenspezifischen Benchmarks aus über 100.000 Kundeninterviews, die permanent erweitert und aktualisiert wird. Hinter der Abkürzung KUBUS verbirgt sich „Kundenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmenssteuerung“. Für die Vergleichsdatenbank werden quer durch alle Sparten und Prozesse die Erfahrungen und Einschätzungen der Privatkunden in Interviews erhoben, z. B. in Bezug auf den Vertragsabschluss, die Betreuung vor Ort und am Telefon, die Schadenregulierung und den Umgang mit Beschwerden oder Kündigungen. | ||
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